La importancia de extraer datos a partir del análisis de las interacciones entre tus clientes y agentes como, es vital. Reaccionar ante el Time to Market, reducir el churn, medir y mejorar el desempeño de tus agentes y tener revisiones automáticas de calidad es posible gracias a herramientas de analítica.
No importa por qué canal o dispositivo se contacten, Speech Analytics tiene la capacidad de comprender las conversaciones y ponerlas en contexto, permitiendo alcanzar objetivos internos, mejorando la calidad de atención, reduciendo el TMO e incrementando el NPS y FCR, aumentando la rentabilidad.
Captura y analiza todas las interacciones de tu contact center en un solo lugar
¡Anticípate!
Reconocimiento de voz
Reconocimiento de patrones sonoros
Grabación, almacenamiento y traslado
Inteligencia Artificial y Big Data
Con Speech Analytics cumple los objetivos claves de tu negocio mediante el análisis de interacciones entre tu fuerza de trabajo y clientes.