¡Hoy se trata de atraer, interactuar y deleitar!
Por eso, si se equilibran los procesos y se alinean las áreas, nunca habrá sido tan fácil conseguir un objetivo común.
¿Cuál es ese objetivo?
Cerrar ventas con
clientes felices
¿Cómo lo logro?
Conociendo a tus clientes
¿Cómo lo conozco?
Entendiendo el viaje de
tus clientes
Pero… ¿En qué consiste el viaje de tus clientes?
Al adquirir un producto o servicio, tus clientes en realidad están materializando solo una de las etapas de un viaje compuesto por cada momento previo y posterior a la compra. Este camino no necesariamente es lineal e involucra todos los posibles contactos o interacción ocurridos en el proceso.
El cómo los clientes interactúan con tu negocio se puede plasmar a través de un customer journey que determina todos los "puntos de contacto”, touchpoints u oportunidades de acercamiento con ellos (exactamente lo mismo dicho de tres formas diferentes). Estos pueden estar disponibles desde el momento en que el usuario entra a tus RRSS y lee tu blog, hasta cuando le da click al botón comprar en el carrito de compra o simplemente va a la tienda física.
