Pero, ¿cómo llego a mis clientes y cómo ellos llegan a mí?
La tendencia apunta a utilizar diferentes canales de comunicación, e incluso varios al mismo tiempo dada la inmediatez en que vivimos (gracias Twitter). Cada generación puede preferir un canal diferente, y por lo mismo, debes estar preparado para todo: he ahí la importancia de la omnicanalidad y la responsabilidad de tener disponibilidad absoluta, para que sean ellos quienes decidan por dónde y cómo comunicarse con tu empresa.
Call Center
SMS
Live Chat
Click to Call
Chatbots
RRSS
Te invitamos a hacer un checklist sobre cuáles de estos canales tienes activos y cómo funcionan. ¿Cada uno por su parte? ¿Un par integrados y otros volando? ¿sabes si están funcionando efectivamente? ¿hablan en el idioma de tus clientes?… Ojo con esto, ya que si no existen o no funcionan de forma omnicanal, podrías conseguir frustración y rechazo, algo que no queremos que pase.
